Courriel: info@battle-tested.eu

Foire aux questions (FAQ) :

BIENS

Est-il possible d'essayer les produits ?
→ Non. En tant que boutique en ligne, nous ne disposons pas d'un magasin en pierre ou d'un espace pour l'essayage des vêtements, etc.

Pouvez-vous me commander des articles qui ne sont pas disponibles sur le site web ?
→ Non. Les marchandises sont commandées en grandes quantités, généralement six mois à l'avance.

Puis-je échanger des marchandises ?
→ Il n'y a pas de problème pour changer de taille si nous avons ce dont vous avez besoin en stock. Si vous souhaitez faire un échange contre d'autres articles, il est préférable de passer une nouvelle commande et de nous renvoyer les articles non désirés afin que nous puissions vous les rembourser.

Comment puis-je retourner les marchandises ?
→ Si vous souhaitez retourner les marchandises, suivez les instructions de la page : Retour/échange de marchandises.

Informations sur la disponibilité des produits ?
→ Nous avons un stock actuel sur le site web - Vous pouvez voir le nombre disponible de produits individuels et leurs variations en stock. Si vous êtes intéressé par un produit épuisé, vous pouvez recevoir une notification par courrier électronique en cas de réapprovisionnement.

COMMANDER

Puis-je venir chercher ma commande personnellement ?
→ Non. Nous sommes un magasin en ligne et nous n'avons malheureusement pas le temps de planifier des livraisons personnelles.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?
→ Non - le système est automatique. Nous ne voulons pas interférer avec les commandes créées, car cela peut entraîner des problèmes d'inventaire. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez passer une autre commande.

Comment annuler ma commande ?
→ Si vous souhaitez annuler une commande payée ou non payée, écrivez une note dans votre commande ou envoyez-nous un courriel à info@battle-tested.eu et nous annulerons la commande et vous rembourserons si nécessaire.

Est-il possible d'effectuer une précommande ?
→ Non. Vous ne pouvez commander que les produits que nous avons en stock.

La commande contient un produit endommagé/manquant ou contient un produit que je n'ai pas commandé.
→ Connectez-vous à votre compte et déposez une réclamation sur la page de demande. Page de demande. Nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre.

Que se passe-t-il si ma commande est trop importante ?
→ Si vous avez l'intention de passer une commande importante, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@battle-tested.eu. Nous choisirons un transporteur approprié en fonction des dimensions du colis.

LIVRAISON ET PAIEMENT

Où puis-je suivre ma commande ?
→ Vous recevrez automatiquement le numéro de suivi du transporteur après que celui-ci a récupéré les commandes et les a scannées. Les envois sont enlevés les jours ouvrables après 14h00.

Que faire si le paiement par carte en ligne a échoué mais que la commande est créée ?

Si le paiement par carte échoue, nous prendrons contact avec vous. Les solutions possibles en cas d'échec du paiement par carte sont les suivantes :

→ Vous pouvez répéter le paiement par carte. Lencre pour répéter le paiement par carte qui a échoué se trouve dans votre profil, dans l'historique des commandes.
→ Vous pouvez payer par virement bancaire, l'info vous a été envoyée par email lors de la création de la commande.
→ Nous pouvons annuler la commande et vous pouvez essayer de la refaire. Pour annuler une commande, contactez-nous à l'adresse info@battle-tested.eu.

Puis-je influencer le délai de livraison ?
→ Nous ne pouvons pas influencer le délai de livraison. Le coursier vous contactera le jour de la livraison et vous pourrez convenir des détails avec lui. Le coursier a trois tentatives de livraison.